در مصاحبه شغلی، آن دسته از کاندیداهایی که می‌توانند مهارت‌های ارتباطی خود را بیشتر نشان دهند، بیشتر مورد توجه کارفرمایان قرار می‌گیرند.
در محل کار، کارکنان از مهارت‌های ارتباطی برای انجام مسئولیت‌ها استفاده می‌کنند و به هر شکل ممکن (شفاهی، غیر کلامی، دیداری یا نوشتاری) به نتیجه دلخواه می‌رسند.
مهارت‌های ارتباطی به خصوص زمانی که افراد از راه دور کار می‌کنند، بسیار مهم است.
مهارت ارتباطی چیست؟
مهارت ارتباطی توانایی انتقال اطلاعات و ایده‌ها با نوشتار، کلام، غیر کلامی یا بصری است.
افراد دارای مهارت‌های ارتباطی قوی در محل کار:
- توانایی ارسال ایمیل، گزارش یا نوشتن واضح و مختصر را برای انتقال پیام دارند.
- با اطمینان در گفت‌وگوها، جلسات یا تماس‌های تلفنی شرکت می‌کنند.
- توانایی استفاده از زبان بدن، حالات چهره و حرکاتی را که معمولا مکمل یا جایگزین کلمات می‌شوند را دارند.
- از نمودارها، اینفوگرافیک‌ها، عکس‌ها و هر چه لازم باشد برای نمایش داده‌ها و ایده‌ها استفاده می‌کنند.
کسب مهارت‌های ارتباطی ضروری است و اعضای تیم را با هم همسو و هماهنگ می‌کند.
ارتباطات درست باعث همکاری تیمی بیشتر، وجود اعتماد بین کارکنان و کاهش سوء‌تفاهم‌ها می‌شود و محل کار کارآمدتر را می‌کند.
مهارت‌های ارتباطی کلیدی، که می‌توانید آنها را به رزومه‌تان اضافه کنید:
این مهارت فراتر از توانایی صحبت کردن و نوشتن هستند و شامل گوش دادن فعال، توانایی متقاعد سازی و همسو شدن با سبک ارتباطی مرسوم در محل کار می‌شوند.
۱۰ مهارت ارتباطی ضروری برای اضافه کردن به رزومه کاری:
- آگاهی
- گوش دادن همدلانه
- همکاری remote
- بیان تحلیلی
- ارتباط نوشتاری
- ارتباط کلامی
- ارتباطات گروهی
- آموزش
- توانایی متقاعد سازی
- توانایی حل مسئله
۱. فراگیری
نحوه حمایت و همکاری با دیگرانی که با شما متفاوت هستند را نشان دهید. چطور جلسه با مشتریان در مناطق زمانی متفاوت و با نیازهای تجاری مشترک را پیش برده‌اید؟ دیگرانی که اولویت‌ها، نقش‌ها و حتی زبان‌های متفاوتی از شما دارند. روش‌های خودتان را برای دیگران و کمک به حل مسائل نشان دهید.
۲. گوش دادن همدلانه
گوش دادن اغلب برای موفقیت در تجارت مهم‌تر از صحبت کردن است. در رزومه‌تان، از درک دیدگاه‌های متفاوت و دیدگاه خود بنویسید.
۳. همکاری از راه دور
گفت‌وگو و جلسات آنلاین ممکن است نتایج مورد نظرتان را نداشته باشد. بنابراین باید نشان دهید که حتی در روابط مجازی هم می‌توانید نتایج مثبتی بگیرید. آشنایی با ابزارهای ارتباطی مثل Teams یا Slack را ذکر کنید. حتما درباره اینکه با ابزارهای ارتباطی در جلسات ویدیویی و کنفرانسی مثل Zoom، Teams، Go To Meeting و Google Hangouts آشنا هستید، بنویسید.
۴. بیان تحلیلی
در رزومه بنویسید که چطور از دانش خود برای تأثیرگذاری یا هدایت تیم‌ها و تصمیم‌گیری‌ها استفاده می‌کنید و مهارت‌هایتان را به اشتراک می‌گذارید.
۵. ارتباطات نوشتاری
رزومه شما اولین نمونه از مهارت نوشتاری شما است، پس مطمئن شوید که به خوبی نوشته شده، ویرایش شده و مختصر و منسجم باشد.
تجربه هر نوع ارتباط نوشتاری و تأثیر آن را بر کارتان توضیح دهید. بنویسید که ارتباطات نوشتاری شما چطور می‌تواند برای کارفرمایان بالقوه ارزش افزوده ایجاد کند.
۶. ارتباط کلامی
مصاحبه، قدرت ارتباط شفاهی شما را نشان می‌دهد. ارتباطات شفاهی روزمره مورد نیاز برای راهنمایی همکاران، مدیران، گزارش‌های مستقیم و مشتریان است.
۷. ارتباطات گروهی
مشارکت در بحث‌ها، کارآمد بودن در محل کار و گفت‌وگوهای رسمی در شرکت، نوعی توانایی ارتباط گروهی است. از تجربه ارتباط رو در رو، تماس‌های تلفنی، ویدئویی یا جلسات رسمی بنویسید.
تحلیل‌ها و دیدگاهتان را به صورت شفاهی توضیح دهید و از تعاملات و تأثیرات مثبت مشارکت خود بنویسید.
۸. آموزش
اگر آموزش داده‌اید یا در پیشرفت دیگران چه به صورت رسمی یا غیر رسمی نقشی داشته‌اید، آن را عنوان کنید.
۹. متقاعدسازی
رزومه شما می‌تواند مهارت متقاعدسازی شما را نشان دهد. بنویسید که چطور توانسته‌اید در مورد یک موضوع حرف بزنید و آن را به سمت درست‌تر هدایت کنید. اگر نقشی داشته‌اید که به بهتر شدن فرهنگ کاری یا جذب کارکنان جدید با استعداد منجر شده است را توضیح دهید.
۱۰. حل مسئله
اگر مهارت حل مسئله دارید، چگونگی استفاده از آن در حل مشکلات تجاری، نحوه ارزیابی مسائل، همکاری با دیگران، ایجاد اجماع و در نهایت رسیدن به نتیجه را توضیح دهید.
نکات کاربردی برای رشد مهارت‌های ارتباطی
از هنر قصه‌گویی استفاده کنید
قصه‌گویی فقط برای قبل از خواب نیست. می‌تواند ابزار موثری برای تقویت مهارت‌های ارتباطی شما در محل کار باشد. در توضیح موضوعات، تصاویر واضح ارائه کنید تا پیام شما جذاب‌تر، مرتبط‌تر و قابل درک‌تر شود.
مداخله غیر مستقیم
غیر مستقیم برای برقراری ارتباط بهتر در محل کار تلاش کنید. این رویکرد ارتباطی در مشاوره و درمان رایج است و به جمع‌آوری اطلاعات و گوش دادن فعال تمرکز دارد.
سؤالات شفاف بپرسید
گوش دادن فعال به این معنی نیست که وقتی طرف مقابل در حال صحبت کردن است، ساکت بمانید و به محض اینکه حرفش تمام شد، شروع به صحبت کنید. تمرکز، تفکر و پرسیدن سؤال برای درک بیشتر لازم است.